Modèle Conceptuel de données –Etude de cas
Gestion d’un service après vente
Gérer
des appels téléphoniques arrivant à un service après-vente.
On veut savoir quels clients, quels articles et quelles périodes représente le
plus de charges pour le service après-vente:
1- on note tous les appels entrant
2- L'appel doit provenir d'un client répertorié dans une liste de clients ayant
droit au service après-vente.
3- L'appel doit concerner un article répertorié dans une liste d'article suivi
en service après-vente.
4- On peut soit classer l'appel sans suite, soit ouvrir un dossier suivi, on
donne alors un nom au dossier de suivi.
5- À chaque motif de suivi correspond un technicien de maintenance qui aura la
charge du dossier.
Le modèle conceptuel de données :
